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蓬安“陈大姐聊天室”为民排忧解难 构建和谐社会
www.nanchongpeace.gov.cn 】 【 2019-03-01 09:59:49 】 【 来源:南充政法长安网 】

  蓬安县相如镇磨子西街社区地处县城西边,面积约1.2平方公里,共有居民6896户,人口16369人,暂住人口4200人,退休人员1423人,征地农民2846人,下设5个党支部,9个居民小组,现有党员286人,11条街巷。内有3所学校,6个民营企业,1个医院,2个集贸市场。社区成立于1999年,有31个解体企业职工和1个社的统征农民纳入社区大家庭,人口多,结构复杂,综合素质参差不齐,各种利益冲突、各种矛盾相互交织,且老年人占社区总人口的30%。社区遵循情系社区,情系居民,上为政府解忧,下为百姓解愁,让群众满意的服务宗旨。成立了文化站、便民服务站、困难求助站、助老养老站、青少年活动站、志愿工作站、数字化管理平台和重点人群权益保障站。维护稳定,打造和谐社区,社区书记陈茂英在县大调解中心的指导下成立了“陈大姐”聊天室,规定社区书记担任室长,副书记、主任、副主任任副室长,网格员、支部书记、居民组长为成员,负责对不稳定、不安全的因素进行摸排,对矛盾纠纷的调解和化解以及社情民意的收集等工作。


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  平安和谐是居民群众的企盼,更是社区“陈大姐”聊天室的孜孜追求,“陈大姐”聊天室从2004年成立以来,就切实担负起保一方平安的责任,本着“以人为本、预防为主、调处结合”的方针,着力排查调处矛盾纠纷,充分调动辖区各方面的力量维护社区安全稳定,确保了社区大局的平安和谐,实现了家庭和谐、单位团结、邻里友好、社会安定。

  

  为了将“预防为主、调处结合”工作方针落到实处,“陈大姐”聊天室聊天室一班人经常深入居民小区及时排查矛盾纠纷,经常主动向各楼院地段的治安维稳积极分子了解情况,长期保持与重点稳控对象的联系。做到对社区安全稳定情况了然于胸,做到了三个“心中有数”,即对过去排查出来的未解决的矛盾纠纷心中有数;对排查出来的矛盾纠纷及时解决情况心中有数;对可能影响社区稳定的重大、复杂、疑难纠纷心中有数。如磨子街153号居民罗志强与陈萍非婚生子,2015年陈萍身患淋巴癌,罗志强人年轻,无力承担责任,对陈萍不管不问。陈萍于2015年11月中旬医治无效死亡,为此双方矛盾激化,社会舆论一边倒,引起附近居民围观几天,若不及时调解容易造时时彩开元棋牌软件成群体性事件。“陈大姐”聊天室一班人不分昼夜,对双方当事人分别进行调解,动之以情,晓之以理,在各个部门的配合下,终于让此事件圆满解决。又如:城西市场改扩建工程要动工,但周围的居民以遗留问题未解决,市场建起后影响他们的生活和休息为由进行阻止,让施工方进场不成功,于是社区“陈大姐”聊天室一班人挨家挨户地作工作,在相关部门的配合下,终于让城西市场改扩建工作圆满顺利地进行。再如:回龙沟一组张素清老人,已90岁高龄,有五名女儿,因赡养问题,一直矛盾不断,法院与司法部门多次介入,都没让老人满意,经“陈大姐”聊天室一班人多次与老人谈心,了解老人的意愿,“陈大姐”聊天室一班人又苦口婆心的做五个女儿的工作。本着五个女儿同意,老人满意,尊重老人意愿的原则下,最终让老人与自己信服的小女儿一起生活,开心幸福地安度晚年。

  

  “陈大姐”聊天室一班人通过多年的工作实践,积累了一套好的工作经验,做到“听、查、劝、快”。“听”,就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解,不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼,一定要让他们痛痛快快说完,不要中途打断,更不能恶语训斥。仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重,会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任,为下步工作带来便利。“查”,就是要做好调查事情经过工作。双方当事人公说公有理、婆说婆有理,调解人一定要跳出当事人给予的第一印象,冷静理智地把矛盾纠纷进行全面了解和掌握,并根据双方当事人的陈述,进行全面分析。“劝”,就是在充分了解问题来龙去脉的基础上,对双方晓之以理动之以情,找好语言切入点,做好疏导劝解工作。“快”,就是要趁热打铁,看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭,加大调解力度和加快工作进度,尽快使双方达成调解协议。

  

  “陈大姐”聊天室调解家庭矛盾(婆媳矛盾、再婚家庭矛盾)、帮助弱势群体(解决胡大海工作、生活问题)、齐祥公司矛盾调解(住建局规划失误)、江岸居历史遗留问题(小区开发资产和资金流失形成烂尾楼,通过社区调解,逐步完善基础设施)、“江枫国际”纠纷问题(还房户和三和物业纠纷)、周口小学扩建(解决13亩的土地赔偿和29户青苗补偿问题)、对十一名涉军人员的诉求的调处就多达十二余次。2012年至今共计接待群众信访1500余次,调处各类矛盾纠纷720人次,10年来无出现一例上访事件,切实做到了社区“三无”:无矛盾纠纷激化、无上访、无犯罪。获得“全国妇联基层组织建设示范社区”“全国模范人民调解委员会”“四时时彩开元棋牌软件川省和谐社区示范社区”等荣誉称号。确保了一方平安和谐稳定。


编辑:王芳

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